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工作說明：


1.規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)

2.制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通

3.公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)

4.協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)

5.客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整

6.檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案

7.各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行

8.客訴案件處理

9.商品資料收集及評估各媒體比較分析廣告效益

10.了解商品定位，鎖定消費族群以及預測廣告達成的效益

11.依商品定位規劃適合商品的廣告

12.擬定廣告、公關策略及促銷預算，廣告文案的審查

13.廣告播出後效益的評估

14.產品與通路開發、品牌經營、美學藝術相關活動

15.設定營運目標並追蹤營運狀況、製作分析報表並給予相關部門建議

16.電子商務相關業務

17.經銷網路、策略規劃，以及創意與行銷落實

18.依公司或顧客需求，做大型事件行銷規劃及執行、資料分析及市場調查

19.規劃公司或顧客對外的行銷活動與媒體活動，並對其效益進行分析與建議

20.負責撰寫行銷企畫書、新聞稿

21.與各部門溝通，以了解產品特色，為企劃案發想

22.銷售工具選擇、執行產品設計包裝、建立品牌價值

23.依據企業或組織之既定政策或目標，訂定公共關係計畫並執行

24.建立各媒體及其工作者之資料檔並維繫和諧關係

25.協助或主辦各項對外展示活動，塑造正面形象及處理突發事件

26.協助擬訂並執行顧客滿意方案，定期發佈企業訊息並蒐集市場回饋資料



工作地點：


新北市中和區 立德街


工作時間：


日班說明：.


休假制度：


排休


工作性質：


全職


職務類別：


廣告／行銷企劃主管、媒體公關主管、行銷企劃人員、客服主管


工作待遇：


面議


需求人數：


1 人


管理人數：


10人以內


到職日期：


一個月內


職缺更新：


2015/12/22






求才條件





身份類別：


不拘


學歷限制：


大學 以上


科系限制：


行銷與流通學類, 企業管理學類, 一般商業學類


工作經驗：


3年以上工作經驗


語言能力：


英文 聽:略通 說:略通 讀:略通 寫:略通


方言能力：


台語-略通


中打速度：


40 字以上


英打速度：


40 字以上


需有駕照：


輕型機車


需有車輛：


輕型機車


電腦專長：


辦公室應用Word、Excel、PowerPoint

繪圖軟體Illustrator、PhotoShop

網頁技術FrontPage、HTML





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